Waarom wij procesmanagement zo belangrijk vinden

Procesmanagement vormt de basis van een goed functionerende organisatie. Het zorgt ervoor dat strategische ambities worden vertaald naar de dagelijkse praktijk en dat werkzaamheden op een consistente, voorspelbare en efficiënte manier worden uitgevoerd. Door processen expliciet te maken en bewust te sturen op samenhang en kwaliteit, creëren we grip op prestaties, leggen we een fundament voor continue verbetering en blijft de organisatie wendbaar in een veranderende omgeving.

Goede processen leiden tot goede resultaten

Onderzoek binnen vakgebieden als Business Process Management, Lean en Operations Management laat zien dat organisaties met volwassen procesmanagement beter presteren op het gebied van kwaliteit, kostenbeheersing, doorlooptijd en klanttevredenheid. Daarnaast blijken deze organisaties beter in staat om te leren, te verbeteren en strategische veranderingen daadwerkelijk te realiseren. Succes is daarmee geen toeval, maar het resultaat van bewust ingerichte en goed beheerde processen.

De 5 fasen van volwassenheid in procesmanagement

Organisaties ontwikkelen zich stap voor stap in hun manier van werken met processen. Deze ontwikkeling beschrijven wij in vijf fasen van volwassenheid:

Fase 1 Ad hoc 

Processen bestaan informeel, maar worden nauwelijks expliciet benoemd. Afdelingen werken los van elkaar en verbeteringen vinden ad-hoc plaats. 

 Fase 2 Procesbewust 

Processen worden herkend, benoemd en in kaart gebracht. De samenwerking tussen afdelingen is nog beperkt en sturing op processen ontbreekt. De eerste losse initiatieven voor procesverbetering ontstaan. 

 Fase 3 Procesoriëntatie 

Processen worden gemeten, gemonitord en actief gemanaged. Proceseigenaren zijn benoemd en handelen over afdelingen heen. KPI’s geven inzicht in prestaties en verbeterkansen. 

Fase 4 Procesgedreven

Processen vormen het hart van de organisatie. Continue optimalisatie en klantwaarde staan centraal, en procesdenken is verankerd in de cultuur, van management tot uitvoering.

Fase 5 Strategiegedreven procesorganisatie

De organisatie zet procesmanagement doelgericht in om haar strategische ambities waar te maken. Processen vormen de ruggengraat van de uitvoering en zorgen voor innovatie, wendbaarheid en lerend vermogen: zij vertalen strategie naar dagelijks handelen. Procesmatig werken is diep verankerd in de organisatiecultuur, van management tot uitvoering. Daarbij kijkt de organisatie nadrukkelijk over de eigen grenzen heen naar ketenpartners, klanten en leveranciers.

Waarom wij strategiegedreven procesmanagement zo belangrijk vinden

Strategie bepaalt hoe een organisatie haar doelstellingen wil bereiken. De gekozen manier van werken geeft richting én kleur aan het procesmanagement. Of een organisatie bijvoorbeeld inzet op innovatie, continu verbeteren of wendbaarheid, bepaalt de kaders waarbinnen procesmanagement wordt ingericht en verbeterd.

Procesmanagement ondersteunt daarmee het realiseren van de strategie, maar kent geen uniforme inrichting voor iedere organisatie. Er is wel een gemeenschappelijke basis voor goed procesmanagement, maar de echte kracht zit in de keuzes die worden gemaakt: waar leg je de nadruk en wat laat je bewust achterwege? Juist door focus aan te brengen en niet alles te willen regelen, wordt procesmanagement effectiever. De strategie bepaalt zo welke accenten binnen het procesmanagement worden gelegd.

Zet de volgende stap

Met behulp van het BPM-volwassenheidsmodel brengen wij in kaart waar uw organisatie zich bevindt, hoe uw processen zijn ingericht en welke ontwikkelstappen nodig zijn om uw strategische ambities te realiseren. Zo passen wij het model concreet toe op uw processen en maken we samen de volgende stap in procesvolwassenheid.