AI is geen ICT-project: waarom organisaties hun aanpak moeten herzien

Veel organisaties starten hun AI-trajecten met een technologische bril: ze zien AI als een systeemimplementatie, vergelijkbaar met ERP of CRM. Maar deze benadering schiet tekort — zeker bij de opkomst van Agentic AI, waarbij autonome AI-agenten zelfstandig taken uitvoeren, leren van data en beslissingen nemen. AI is geen ICT-project. Het is een organisatieontwikkeling die vraagt om strategische visie, culturele verandering en multidisciplinaire samenwerking.

De valkuil van de technologische benadering

Wanneer AI wordt benaderd als een IT-project, ligt de focus op tools, infrastructuur en technische performance. Dit leidt tot fragmentatie: AI-initiatieven blijven beperkt tot één afdeling, zonder aansluiting op bredere organisatiedoelen. Medewerkers ervaren AI als “iets van IT”, waardoor draagvlak ontbreekt. Het gevolg? Beperkte waardecreatie en een verhoogd risico op mislukking.

Agentic AI versterkt deze uitdaging. Deze systemen opereren zelfstandig, nemen beslissingen en beïnvloeden processen en mensen. Zonder duidelijke governance, ethische kaders en mensgerichte adoptie kunnen deze systemen leiden tot onbedoelde effecten — van bias in besluitvorming tot verlies van vertrouwen.

AI vraagt om organisatie brede integratie

AI moet worden gezien als een organisatiecompetentie. Dat betekent: integratie in strategie, cultuur, processen en governance. Leiderschap speelt hierin een cruciale rol. Directies moeten AI niet alleen faciliteren, maar actief sturen en verankeren in de koers van de organisatie.

Cultureel vraagt AI om een lerende organisatie. Medewerkers moeten kunnen experimenteren, fouten durven maken en samenwerken met AI-systemen. Datakwaliteit, ethiek en transparantie worden kernwaarden. Governance moet multidisciplinair zijn: IT, HR, compliance, data science en business moeten samen kaders ontwikkelen voor verantwoord gebruik.

De kracht van samenwerking tussen disciplines

Succesvolle AI-integratie ontstaat wanneer vakgebieden elkaar versterken. IT zorgt voor robuuste infrastructuur, data science voor slimme modellen, HR voor adoptie en competentieontwikkeling, en compliance voor ethische borging. Leiderschap verbindt deze domeinen en zorgt voor alignment met strategische doelen.

Deze samenwerking is essentieel bij Agentic AI, waar systemen niet alleen ondersteunen, maar ook autonoom handelen. Alleen door gezamenlijke kaders en gedeeld eigenaarschap kunnen organisaties deze technologie veilig en effectief inzetten.

Hoe IMPROVEN hierop inspeelt

IMPROVEN heeft een sterke basis in procesverbetering, informatievoorziening en verandermanagement. Deze expertise is bij uitstek geschikt om AI als organisatieontwikkeling te begeleiden. Door AI-transformaties te benaderen als integrale verandertrajecten — met aandacht voor cultuur, governance en mensgerichte adoptie — kan Improven klanten helpen om AI duurzaam te verankeren.