{"id":9463,"date":"2025-03-19T16:36:12","date_gmt":"2025-03-19T15:36:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.improven.nl\/?p=9463"},"modified":"2025-03-24T16:02:44","modified_gmt":"2025-03-24T15:02:44","slug":"meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/","title":{"rendered":"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"  id=\"row-1529720803\">\n\n\t<div id=\"col-299918532\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>Succesvolle organisaties meten continu hoe hun processen bijdragen aan de organisatiestrategie en klantbelofte. Dit geldt niet alleen voor grote organisaties, maar ook voor kleinere ondernemingen zoals een pizzeria. Een succesvolle pizzeria draait niet alleen om goede ingredi\u00ebnten en een snelle oven. Elke handeling in het proces \u2013 van het inkopen van tomaten tot het bezorgen van een pizza \u2013 moet bijdragen aan de klanttevredenheid en de strategische doelen van de organisatie. Maar hoe meet je dat?<\/p>\n<div class=\"row\"  id=\"row-587767281\">\n\n\t<div id=\"col-810679061\" class=\"col medium-9 small-12 large-9\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<blockquote><p><em>In deze blog laat ik zien hoe je de vertaalslag maakt van strategie naar meetbare procesindicatoren en hoe je inzicht krijgt in prestaties via een dag- of weekstartbord.<\/em><\/p>\n<p><em>Ik heb ervoor gekozen om een pizzeria als voorbeeld te gebruiken, omdat ik onlangs voor mijn verjaardag uit eten ben geweest bij een pizzeria met mijn gezin.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-810679061 > .col-inner {\n  margin: 0px 0px -100px 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-94512672\" class=\"col medium-3 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t<div class=\"box has-hover   has-hover box-text-bottom\" >\n\n\t\t<div class=\"box-image\" >\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"\" >\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/banner_willemjanvos-2696-710px.jpg\" class=\"attachment- size-\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/banner_willemjanvos-2696-710px.jpg 400w, https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/banner_willemjanvos-2696-710px-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/banner_willemjanvos-2696-710px-300x300.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"box-text text-center is-xsmall\" >\n\t\t\t<div class=\"box-text-inner\">\n\t\t\t\t\n\t<div id=\"text-330132178\" class=\"text\">\n\t\t\n<h4>Willem-Jan Vos<\/h4>\n<p>Senior Consultant<br \/>\n\t\t\n<style>\n#text-330132178 {\n  font-size: 0.95rem;\n  line-height: 1;\n  text-align: center;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n<h2><strong>Van strategie naar meetbare procesprestaties<\/strong><\/h2>\n<p>Om te zorgen dat processen bijdragen aan de strategie en klantbelofte, moeten strategische doelen worden vertaald naar meetbare procesindicatoren. Dit helpt niet alleen bij het monitoren van prestaties, maar ook bij het gericht verbeteren van processen. Dit vertaalproces verloopt in vier stappen, waarbij een combinatie van top-down en bottom-up benadering wordt gebruikt. De onderstaande tabel laat zien hoe dit proces eruitziet aan de hand van een pizzeria als voorbeeld.<\/p>\n<div class=\"row\"  id=\"row-538452480\">\n\n\t<div id=\"col-222008669\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<table border=\"3\">\n<tbody>\n<tr>\n<th><b>Stap<\/b><\/th>\n<th><b>Aanpak<\/b><\/th>\n<th><b>Voorbeeld pizzeria<\/b><\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1. Ontwikkelen missie, visie en strategie<\/td>\n<td>Top down benadering<\/td>\n<td>Missie: \u201cDe lekkerste, meest verse pizza\u2019s leveren met snelle service en een glimlach.\u201d<\/p>\n<p>Visie: \u201cWij willen de favoriete pizzeria in de regio zijn, bekend om kwaliteit en klantgerichtheid.\u201d<\/p>\n<p>Strategie: Gebruik van verse ingredi\u00ebnten, snelle levering, en optimale klantbeleving.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2. Benoemen kritische succesfactoren.<\/td>\n<td>Top down benadering<\/td>\n<td>Versheid ingredi\u00ebnten en constante smaak (productkwaliteit)<\/p>\n<p>Korte wachttijden en snelle levering (proceseffici\u00ebntie)<\/p>\n<p>Motivatie, betrokkenheid en werkplezier (medewerkerstevredenheid)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3. Aansluitende kritieke prestatie-indicatoren in processen ontwikkelen<\/td>\n<td>Bottom up benadering<\/td>\n<td>% verse ingredi\u00ebnten, % klachten over smaak\/kwaliteit, % herhaalbezoeken (productkwaliteit)<\/p>\n<p>Gemiddelde bereidingstijd (minuten), % leveringen binnen 30 minuten (proceseffici\u00ebntie)<\/p>\n<p>Medewerker-tevredenheidsscore, % ziekteverzuim, verloopcijfer (medewerkerstevredenheid)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4. Kritische succesfactoren en kritieke prestatie-indicatoren met elkaar verbinden<\/td>\n<td>Bottom up benadering<\/td>\n<td>Dit wordt verder uitgewerkt in deze blog, waarin per processtap wordt benoemd hoe deze bijdraagt aan de strategie en klantbelofte.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<h2><strong>Verbinden van kritische succesfactoren en kritieke prestatie-indicatoren met processen<\/strong><\/h2>\n<p>Om inzichtelijk te maken hoe elke processtap bijdraagt aan de strategie en klantbelofte, worden de kernprocessen van de pizzeria in kaart gebracht. Voor iedere stap worden de bijbehorende activiteiten, kritieke prestatie-indicatoren (KPI\u2019s) en hun bijdrage aan de algehele doelstellingen benoemd.<\/p>\n<p>Daarnaast zijn sommige KPI\u2019s, met name die betrekking hebben op medewerkers (zoals medewerkerstevredenheid en ziekteverzuim), niet exclusief gekoppeld aan \u00e9\u00e9n specifieke processtap, maar van invloed op de gehele pizzeria. Deze spelen vooral een rol in de processtappen \u2018Voorbereiden keuken\u2019, \u2018Bereiden pizza\u2019 en \u2018Afhandelen klantfeedback\u2019, omdat effici\u00ebntie, teammotivatie en klantinteractie hier sterk samenhangen met de uiteindelijke prestaties. Daarom zijn ook deze KPI\u2019s in de onderstaande tabel opgenomen.<\/p>\n\n<table border=\"3\">\n<tbody>\n<tr>\n<th><b>Processtap<\/b><\/th>\n<th><b>Activiteit<\/b><\/th>\n<th><b>KPI\u2019s<\/b><\/th>\n<th><b>Bijdrage aan strategie &amp; klantbelofte<\/b><\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1. Inkopen ingredi\u00ebnten<\/td>\n<td>Bestellen van verse ingredi\u00ebnten<\/td>\n<td>% verse ingredi\u00ebnten, leverings-betrouwbaarheid (%)<\/td>\n<td>Verse ingredi\u00ebnten zorgen voor constante productkwaliteit<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2. Voorbereiden keuken<\/td>\n<td>Ingredi\u00ebnten snijden en deeg voorbereiden<\/td>\n<td>Verspilling (%), voorraad-nauwkeurigheid (%)<\/p>\n<p>Medewerker-tevredenheidsscore, % ziekteverzuim<\/td>\n<td>Effici\u00ebnte voorbereiding voorkomt vertraging in de bereiding<\/p>\n<p>Minder uitval = stabiel team en effici\u00ebnter proces.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3. Opnemen bestelling<\/td>\n<td>Klantbestelling aannemen (in restaurant, telefonisch of online)<\/td>\n<td>Gemiddelde besteltijd (seconden), % correcte orders<\/td>\n<td>Snel en foutloos opnemen verhoogt klanttevredenheid<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4. Bereiden pizza<\/td>\n<td>Pizza\u2019s samenstellen en bakken<\/td>\n<td>Gemiddelde bereidingstijd (min), % correcte bereidingen<\/p>\n<p>Medewerker-tevredenheidsscore, % ziekteverzuim<\/td>\n<td>Snelle en kwalitatieve bereiding draagt bij aan klantervaring<\/p>\n<p>Tevreden medewerkers leveren betere kwaliteit, minder fouten.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5. Afhalen of bezorgen?<\/td>\n<td>Beslissing of klant afhaalt of bezorgt<\/td>\n<td>% afhaal versus % bezorging<\/td>\n<td>Afhaal\/bezorg-verhouding (voor analyse, niet als prestatie-KPI)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6. Serveren in restaurant<\/td>\n<td>Pizza aan tafel serveren<\/td>\n<td>Tijd tussen bereiding en serveren (min)<\/td>\n<td>Snelle en warme pizza verbetert de klantbeleving<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7. Bezorgen bij klant<\/td>\n<td>Pizza\u2019s verpakken en bezorgen<\/td>\n<td>% leveringen binnen 30 minuten, gemiddelde bezorgtijd (min)<\/td>\n<td>Snelle levering zorgt voor warme pizza en tevreden klanten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8. Verwerken nazorg en feedback<\/td>\n<td>Feedback vragen en klachten afhandelen<\/td>\n<td>% opgevolgde klachten binnen X dagen, aantal ontvangen reviews per maand, gemiddelde beoordeling uit reviews (1-5 sterren)<\/td>\n<td>Verbetering op basis van klantfeedback verhoogt loyaliteit<\/p>\n<p>Goed geholpen klanten = hogere klanttevredenheid \u00e9n werkplezier.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<h2><strong>Meten en verbeteren: het prestatiebord<\/strong><\/h2>\n<p>Een effectieve manier om prestaties continu te monitoren is het gebruik van een dag- of weekstartbord. Dit bord biedt een overzicht van de belangrijkste prestatie-indicatoren en maakt het mogelijk om verbeteracties direct te bespreken. De focus ligt op drie kernonderdelen: product, proces en mens. Per onderdeel worden relevante indicatoren bijgehouden, zodat trends zichtbaar worden en gerichte verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. De onderstaande tabel geeft een overzicht van deze onderdelen en de bijbehorende doelstellingen.<\/p>\n\n<table border=\"3\">\n<tbody>\n<tr>\n<th><b>Onderdeel<\/b><\/th>\n<th><b>Toelichting onderdeel<\/b><\/th>\n<th><b>Indicator<\/b><\/th>\n<th><b>Doelstelling<\/b><\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Product<\/td>\n<td>Richt zich op de kwaliteit en klantwaardering van het eindproduct. Het doel is om ervoor te zorgen dat het product voldoet aan de klantverwachtingen en kwaliteitsnormen.<\/td>\n<td>% klachten over smaak, % herhaalbezoeken<\/td>\n<td>&lt; 2%, &gt; 70%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Proces<\/td>\n<td>Verwijst naar de manier waarop werk wordt uitgevoerd binnen de organisatie. Dit omvat de methoden, procedures en stappen die worden genomen om producten of diensten te cre\u00ebren. Het doel is om de effici\u00ebntie, kwaliteit en doorlooptijd van processen te optimaliseren.<\/td>\n<td>% leveringen binnen 30 minuten, % voorraad-nauwkeurigheid<\/td>\n<td>&gt; 90%, &gt; 95%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mens<\/td>\n<td>Verwijst naar de mensen binnen de organisatie. Dit onderdeel richt zich op de betrokkenheid, veiligheid, productiviteit en ontwikkeling van medewerkers. Het omvat het monitoren en verbeteren van de prestaties en het welzijn van het personeel.<\/td>\n<td>Aantal ziekmeldingen, Medewerkers-feedback-score (dagelijkse check-in)<\/td>\n<td>&lt; 3 per dag, &gt; 7\/10<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<p>Voor continue verbetering is het niet voldoende om alleen naar afzonderlijke resultaten te kijken; het is minstens zo belangrijk om trends en ontwikkelingen over een langere periode te analyseren. Door wekelijks de belangrijkste KPI\u2019s te monitoren, kunnen terugkerende patronen worden herkend en gerichte verbeteracties worden bepaald. Het evalueren van prestaties op zowel korte als lange termijn biedt inzicht in structurele trends, wat helpt om duurzame verbeteringen door te voeren. De onderstaande grafiek laat het wekelijkse percentage klachten over de smaak zien. In dit voorbeeld is een dalende trend zichtbaar, wat aangeeft dat de verbeteracties effect hebben.<\/p>\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_1785712038\">\n\t\t<a class=\"image-lightbox lightbox-gallery\" title=\"\" href=\"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Ontwerp-zonder-titel-1.png\">\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner dark\" >\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1020\" height=\"467\" src=\"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Ontwerp-zonder-titel-1.png\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Ontwerp-zonder-titel-1.png 1024w, https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Ontwerp-zonder-titel-1-400x183.png 400w, https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Ontwerp-zonder-titel-1-768x352.png 768w, https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Ontwerp-zonder-titel-1-18x8.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1020px) 100vw, 1020px\" \/>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\t\t\n<style>\n#image_1785712038 {\n  width: 100%;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<p>Figuur 1: Voorbeeld prestatiebord % klachten over smaak<\/p>\n<h2><strong>Een meetbare strategie als sleutel tot succes<\/strong><\/h2>\n<p>Wanneer strategie, kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren helder met elkaar verbonden zijn, begrijpt iedereen binnen de organisatie hoe hun bijdrage het einddoel ondersteunt. Een pizzeria die dit goed toepast, excelleert in kwaliteit, snelheid en klantbeleving \u2013 en wordt de favoriet in de regio.<\/p>\n<p>Wil jij ook beter inzicht krijgen in hoe jouw processen bijdragen aan de strategie en klantverwachtingen? Zet de eerste stap met deze vier stappen en maak prestaties meetbaar \u00e9n bespreekbaar!<\/p>\n<p><span style=\"color: #009640;\"><strong>Wil je meer weten over dit artikel?<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #009640;\"><strong>Neem gerust contact op met Willem-Jan. Hij verteld je graag meer!<\/strong><\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":14,"featured_media":9483,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-9463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nieuws"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte - Improven<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Improven\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=100063733158708\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-19T15:36:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-24T15:02:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Logo-artikel-19-03.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"561\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Wilbert Poppink\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Wilbert Poppink\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Wilbert Poppink\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/39a33e7b3d97e2318eb84de5e2d8dc5a\"},\"headline\":\"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte\",\"datePublished\":\"2025-03-19T15:36:12+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-24T15:02:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/\"},\"wordCount\":1168,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/Logo-artikel-19-03.png\",\"articleSection\":[\"Nieuws\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/\",\"name\":\"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte - Improven\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/Logo-artikel-19-03.png\",\"datePublished\":\"2025-03-19T15:36:12+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-24T15:02:44+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/Logo-artikel-19-03.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/Logo-artikel-19-03.png\",\"width\":1024,\"height\":561},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/nieuws\\\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/\",\"name\":\"Improven\",\"description\":\"Samen verbeteren we de prestaties van jouw organisatie!\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/#organization\",\"name\":\"Improven\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/Afbeelding1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/Afbeelding1.jpg\",\"width\":495,\"height\":473,\"caption\":\"Improven\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/profile.php?id=100063733158708\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.improven.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/39a33e7b3d97e2318eb84de5e2d8dc5a\",\"name\":\"Wilbert Poppink\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6cc65910b96954a8a151d231115b037d7f0a576dc9d4af43e77ac04a33158abd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6cc65910b96954a8a151d231115b037d7f0a576dc9d4af43e77ac04a33158abd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6cc65910b96954a8a151d231115b037d7f0a576dc9d4af43e77ac04a33158abd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Wilbert Poppink\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.improven.nl\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte - Improven","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte","og_url":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/","og_site_name":"Improven","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=100063733158708","article_published_time":"2025-03-19T15:36:12+00:00","article_modified_time":"2025-03-24T15:02:44+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":561,"url":"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Logo-artikel-19-03.png","type":"image\/png"}],"author":"Wilbert Poppink","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Wilbert Poppink","Geschatte leestijd":"6 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/"},"author":{"name":"Wilbert Poppink","@id":"https:\/\/www.improven.nl\/#\/schema\/person\/39a33e7b3d97e2318eb84de5e2d8dc5a"},"headline":"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte","datePublished":"2025-03-19T15:36:12+00:00","dateModified":"2025-03-24T15:02:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/"},"wordCount":1168,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Logo-artikel-19-03.png","articleSection":["Nieuws"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/","url":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/","name":"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte - Improven","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Logo-artikel-19-03.png","datePublished":"2025-03-19T15:36:12+00:00","dateModified":"2025-03-24T15:02:44+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Logo-artikel-19-03.png","contentUrl":"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Logo-artikel-19-03.png","width":1024,"height":561},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.improven.nl\/nieuws\/meten-hoe-elk-proces-bijdraagt-aan-de-organisatiestrategie-en-klantbelofte\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.improven.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Meten hoe elk proces bijdraagt aan de organisatiestrategie en klantbelofte"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.improven.nl\/#website","url":"https:\/\/www.improven.nl\/","name":"Improven","description":"Samen verbeteren we de prestaties van jouw organisatie!","publisher":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.improven.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.improven.nl\/#organization","name":"Improven","url":"https:\/\/www.improven.nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.improven.nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Afbeelding1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.improven.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Afbeelding1.jpg","width":495,"height":473,"caption":"Improven"},"image":{"@id":"https:\/\/www.improven.nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=100063733158708"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.improven.nl\/#\/schema\/person\/39a33e7b3d97e2318eb84de5e2d8dc5a","name":"Wilbert Poppink","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6cc65910b96954a8a151d231115b037d7f0a576dc9d4af43e77ac04a33158abd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6cc65910b96954a8a151d231115b037d7f0a576dc9d4af43e77ac04a33158abd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6cc65910b96954a8a151d231115b037d7f0a576dc9d4af43e77ac04a33158abd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Wilbert Poppink"},"sameAs":["http:\/\/www.improven.nl"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9463"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9463\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9530,"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9463\/revisions\/9530"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9483"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9463"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}