{"id":12027,"date":"2025-10-01T16:19:52","date_gmt":"2025-10-01T14:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.improven.nl\/?p=12027"},"modified":"2025-10-08T10:30:07","modified_gmt":"2025-10-08T08:30:07","slug":"procesmanagement-als-scharnier-tussen-plan-en-werkelijkheid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.improven.nl\/nl\/nieuws\/procesmanagement-als-scharnier-tussen-plan-en-werkelijkheid\/","title":{"rendered":"Procesmanagement als scharnier tussen plan en werkelijkheid"},"content":{"rendered":"
\n\n\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\n

Geschreven door Paul Vervoort en Andr\u00e9 van Hofwegen<\/em><\/span><\/h4>\n

Strategiebepaling is een populair onderwerp in board rooms en een vruchtbare bron voor onderzoek, onderwijs en opinie. Organisaties besteden er veel tijd en geld aan, tegelijkertijd is er veel onderzoek dat laat zien dat de uitvoering vaak anders loopt en de resultaten sterk tegenvallen. Strategie Executie is dus lastiger dan gedacht. Als Register Controller en Management Consultants willen wij begrijpen waarom en dragen wij bij aan het verbeteren van de effectiviteit van Strategie Executie van organisaties. Op deze plaats delen we onze inzichten en ervaringen hierover in een serie artikelen.<\/em><\/p>\n

In het vorige artikel heb ik Strategie Executie getypeerd als een evenwichtskunst tussen veranderen en presteren. Het tweede artikel stelde vraag: hoe uitvoerbaar is deze strategie eigenlijk en welke eisen mogen we eraan stellen? Dit derde artikel gaat over het belang van procesmanagement bij strategie executie.<\/em><\/p>\n

Procesmanagement als sleutel voor succesvolle strategie-executie<\/strong><\/h3>\n

Introductie: De strategische urgentie van procesmanagement<\/strong><\/span><\/p>\n

In een wereld die steeds sneller verandert, is het voor organisaties belangrijker dan ooit om niet alleen een goede strategie te hebben, maar deze ook daadwerkelijk uit te voeren. Strategie-executie is het verschil tussen een mooi plan op papier en echte resultaten in de praktijk. In de praktijk zien we dat veel strategische plannen stranden in de uitvoering. \u00a0Vaak schort het aan de juiste instrumenten en samenhang daarin in de dagelijkse praktijk: concrete plannen, goede structuur in organisatie, processen en projecten, goede managementinformatie en wenselijk gedrag.<\/p>\n

Dit is geen nieuw inzicht. Zowel in de praktijk als in de literatuur wordt al jaren gewezen op de kloof tussen strategie en uitvoering. Onderzoek van onder andere Harvard Business Review, Gartner en Kaplan & Norton laat zien dat 70 tot 90% van de organisaties hun strategische plannen niet succesvol uitvoert\u00b9. Paul Vervoort en collega\u2019s van Improven benadrukken in hun artikelen en whitepapers dat het rendement van investeren in effectieve strategie-executie vaak groter is dan het telkens opnieuw formuleren van een nieuwe strategie\u00b2.<\/p>\n

Procesmanagement is de motor die ervoor zorgt dat strategie gestructureerd wordt uitgevoerd in de dagelijkse, doorlopende werkzaamheden en meetbare resultaten oplevert. Organisaties die hun processen op orde hebben, zijn beter in staat om hun strategie te realiseren, sneller te reageren op veranderingen en continu te verbeteren. In dit artikel laten we zien hoe procesmanagement bijdraagt aan succesvolle strategie-executie en aan de alignment, de wendbaarheid en het lerend vermogen van een organisatie.<\/p>\n

Procesmanagement als hefboom voor alignment, wendbaarheid en lerend vermogen<\/strong><\/h4>\n

Paul Vervoort beschrijft in zijn artikel \u201cStrategie-executie: een evenwicht tussen veranderen en presteren\u201d dat alignment, wendbaarheid en lerend vermogen drie kritische succesfactoren zijn voor strategie-executie\u00b3.<\/p>\n

Alignment: iedereen werkt aan hetzelfde doel<\/span><\/p>\n

Alignment betekent dat alle onderdelen van de organisatie \u2013 van directie tot werkvloer \u2013 gericht zijn op dezelfde doelen. Zonder alignment ontstaat er eilandvorming: afdelingen werken langs elkaar heen, prioriteiten zijn onduidelijk en energie gaat verloren aan interne discussies. Procesmanagement zorgt voor alignment door processen te standaardiseren, verantwoordelijkheden helder te maken en te zorgen voor een duidelijke koppeling tussen strategie en dagelijkse praktijk. En door te werken met duidelijke KPI\u2019s en dashboards, weet iedereen waar de organisatie naartoe wil en wat zijn of haar bijdrage daaraan is. Goed procesmanagement smeedt structuur in organisatie, processen en informatie tot een harmonieus geheel.<\/p>\n

Wendbaarheid: snel en gecontroleerd inspelen op verandering<\/span><\/p>\n

De omgeving waarin organisaties opereren verandert razendsnel. Klanten zijn veeleisender, technologie ontwikkelt zich in hoog tempo, concurrenten staan nooit stil, supply chains kunnen plotseling stagneren en wet-en regelgeving kan snel veranderen Wendbaarheid \u2013 het vermogen om snel en effectief te reageren op veranderingen \u2013 is daarom een absolute voorwaarde voor succes, naast Alignment. Goed procesmanagement is noodzakelijk voor wendbaarheid. Door processen flexibel in te richten en regelmatig te evalueren, kunnen organisaties snel schakelen als de situatie daarom vraagt. Daarnaast is het belangrijk dat mensen voldoende bevoegdheid hebben om naar bevind van zaken te kunnen handelen als de omstandigheden dat vragen, en dat ze voldoende ge\u00efnformeerd zijn over externe ontwikkelingen.<\/p>\n

Deze visie wordt ondersteund door het werk van adviesbureau Turner, dat in zijn onderzoek naar strategie-executie en innovatie concludeert dat organisaties die procesmanagement als kerncompetentie ontwikkelen, sneller kunnen verbeteren, vernieuwen \u00e9n innoveren\u2074. Ook in De smaak van perfectie<\/em> wordt benadrukt dat continu verbeteren en het streven naar perfectie alleen mogelijk zijn als processen wendbaar en aanpasbaar zijn\u2075.<\/p>\n

Lerend vermogen: continu verbeteren als tweede natuur<\/span><\/p>\n

Succesvolle organisaties zijn lerende organisaties. Ze zien fouten als kansen om te leren en zijn voortdurend bezig met verbeteren. Procesmanagement biedt hiervoor de structuur. Door processen te monitoren, te meten en te evalueren, ontstaat inzicht in wat goed gaat en wat beter kan. Methoden als PDCA (Plan-Do-Check-Act), Kaizen en Lean maken het mogelijk om continu kleine verbeteringen door te voeren. Dit lerend vermogen zorgt ervoor dat organisaties niet alleen vandaag goed presteren, maar ook klaar zijn voor de uitdagingen van morgen.<\/p>\n

Samenvattend<\/span><\/p>\n

Procesmanagement is dus geen doel op zich, maar een hefboom voor de drie succesfactoren van strategie-executie: alignment, wendbaarheid en lerend vermogen. Het is de verbindende schakel tussen strategie en praktijk, tussen plannen en doen\u2076.<\/p>\n

Praktische vertaling: van model naar dagelijkse praktijk<\/strong><\/h3>\n

Kortcyclisch verbeteren: PDCA, Kaizen en Lean<\/span><\/p>\n

Continu verbeteren is geen project, maar een manier van werken die vorm krijgt door de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act). . Door steeds kleine verbeteringen te plannen, uit te voeren, te controleren en bij te sturen, ontstaat een cultuur waarin leren en verbeteren vanzelfsprekend is. Kaizen \u2013 het streven naar voortdurende verbetering \u2013 sluit hier naadloos op aan. Lean-methodieken helpen om verspillingen te elimineren en processen zo effici\u00ebnt mogelijk in te richten. Dit sluit aan bij de filosofie uit De smaak van perfectie<\/em>: \u201cEen mix van methoden en technieken geeft de juiste ingredi\u00ebnten en gangen die je nodig hebt voor je maaltijd op een bepaald moment of voor een bepaalde gelegenheid.\u201d\u2075<\/p>\n

Eigenaarschap en multidisciplinaire teams<\/span><\/p>\n

Procesmanagement werkt alleen als er duidelijk eigenaarschap is. Iedere proces moet een eigenaar hebben die verantwoordelijk is voor het functioneren en verbeteren van het proces. Daarnaast is het werken in multidisciplinaire teams essentieel. Door mensen uit verschillende afdelingen samen te brengen, ontstaat er meer inzicht in het hele proces en worden knelpunten sneller gesignaleerd en opgelost\u2079.<\/p>\n

Daarbij kan het belang van end-to-end denken niet genoeg worden benadrukt. Veel organisaties zijn nog steeds georganiseerd in afdelingen of silo\u2019s, waardoor processen versnipperd raken. Dit leidt tot ineffici\u00ebntie, fouten en frustratie bij medewerkers \u00e9n klanten. Door processen end-to-end te managen \u2013 dus over afdelingen en functies heen \u2013 ontstaat er samenhang en wordt het mogelijk om echt klantgericht te werken\u2077.<\/p>\n

Managementinformatie en KPI\u2019s<\/span><\/p>\n

Goede managementinformatie is onmisbaar voor effectief procesmanagement. Door te werken met duidelijke, meetbare KPI\u2019s wordt het mogelijk om prestaties te monitoren, bij te sturen en successen te vieren. Daarbij is het belangrijk dat proces-specifieke KPI\u2019s uitdrukken hoe deze processen bijdragen aan de realisatie van de strategische KPI\u2019s van de organisatie. Bijvoorbeeld: de KPI\u2019s doorlooptijd en het percentage \u201cfoutloos geleverd\u201d van het leveringsproces van een pakkettendienst dragen bij aan de strategische KPI\u2019s \u201cklanttevredenheid\u201d en \u201comzetgroei\u201d\u00b9\u2070.<\/p>\n

Cultuur en leiderschap<\/span><\/p>\n

Tot slot: procesmanagement vraagt om een cultuur van openheid, samenwerking en vertrouwen. Leiderschap is hierin cruciaal. Leidinggevenden moeten het goede voorbeeld geven, successen vieren, fouten bespreekbaar maken en medewerkers stimuleren om mee te denken over verbeteringen. Medewerkers moeten enerzijds ge\u00ebnthousiasmeerd worden om voluit bij te dragen aan de realisatie van de organisatiedoelen, en anderzijds ook duidelijk weten welke grenzen ze daarbij in acht moeten nemen. \u00a0Zonder het juiste gedrag en de juiste cultuur blijft procesmanagement een papieren tijger\u2077.<\/p>\n

\n\n\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\n

Maak een strategisch speerpunt van Procesmanagement<\/strong><\/span><\/h3>\n

Procesmanagement is geen doel op zich, maar een noodzakelijke voorwaarde voor strategisch succes. In een wereld waarin verandering de enige constante is, maken organisaties het verschil door een strategie die antwoord geeft op de uitdagingen in hun omgeving, en door hun vermogen om de strategie ook daadwerkelijk te laten slagen.<\/p>\n

De echte waarde van procesmanagement zit in het vermogen om te schakelen tussen beheersen, verbeteren en vernieuwen. Het is de verbindende schakel tussen strategie en praktijk, tussen plannen en doen.<\/p>\n

Investeer daarom in procesmanagement als strategisch instrument, niet als operationele bijzaak. Maak het een vast onderdeel van de boardroomagenda en geef het de aandacht die het verdient.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n