"We hebben focus aangebracht en we kijken nu met elkaar één kant op”

Eichholtz

Eichholtz is een internationale business-to-business wholesaler van luxe meubels, verlichting en accessoires met een uniek design. Eichholtz heeft een hoofdkantoor in Noordwijkerhout met daarbij een inspiration-center van 4.000m² en meer dan 40 smaakvol ingerichte showrooms, waar de visie van het bedrijf tot leven komt. Daarnaast is Eichholtz jaarlijks met de nieuwe collectie aanwezig op de belangrijke beurzen op het gebied van interieur en design.

Customer intimacy

Binnen Eichholtz wordt vorm gegeven aan een strategie van Customer Intimacy, gericht op het ontwikkelen, opbouwen en onderhouden van een lange termijnrelatie met de klanten. Deze transformatie is gekoppeld aan het optimaliseren van processen en het implementeren van een nieuw CRM-systeem. Improven is hierbij betrokken als implementatiebegeleider en geeft daarnaast advies. Jack Zantman, Managing Director van Eichholtz, zocht ter ondersteuning van deze strategie-wijziging een creatieve manier om bewustwording bij de betrokken afdelingen van de organisatie op gang te brengen. In overleg met Improven is gekozen voor serious gaming, in de vorm van een workshop LEGO® SERIOUS PLAY®.

De workshop

Met een brede afvaardiging vanuit diverse afdelingen (Operationeel en management) zijn 10 deelnemers van Eichholtz aan de slag gegaan met het bouwen en delen van inzichten. Gedurende de dag zijn door het team in totaal 5 challenges gespeeld, afgerond met een post-it sessie. Binnen deze vorm van serious gaming is vrijwel iedere challenge opgebouwd op basis van de volgende vier fasen:

  • Posing the question (De facilitator stelt de vooraf geformuleerde vraag voor de betreffende challenge)
  • Building (De deelnemers bouwen het antwoord op de vraag van de facilitator en doen dit in de vorm van één of meerdere metaforen van LEGO)
  • Sharing (Op basis van storytelling delen de deelnemers het verhaal dat hoort bij de gebouwde metafoor. Bij het ‘shared model’ bouwen en delen de deelnemers het gezamenlijke verhaal)
  • Reflecting (Door gerichte vragen van de facilitator en de andere deelnemers volgt bewustwording en reflectie).

Tijdens de workshop dienden de diverse challenges letterlijk en figuurlijk als bouwstenen om te komen tot een antwoord op de centrale vraag van de workshop: Op welke gebieden kunnen we met alle medewerkers een verbetering van de relatie van de (potentiele) klanten realiseren?

De opbrengsten

Het was een intensieve en vooral inspirerende dag, waarbij gezamenlijke bewustwording is gecreëerd en de deelnemers met behulp van LEGO hun inzichten hebben gedeeld. Dit heeft waardevolle input opgeleverd voor het verder verfijnen van het plan van aanpak, dat is opgesteld om te komen tot Customer Intimacy. Hieronder een aantal uitspraken, die naar aanleiding van de workshop naar voren zijn gekomen:

  • “Ik heb nog nooit zo snel een team uit de comfortzone zien komen.”
  • “Er is resultaat bereikt door het team en de pijn en verbeterpunten zijn in beeld gebracht”
  • “De facilitator stelt mensen op hun gemak en creëert veilig setting voor iedereen
  • “We hebben focus aangebracht en we kijken nu met elkaar één kant op.”
  • “Een positieve dag met veel inzicht in ieders werk en de processen.”
  • “Bouwen met Lego is erg effectief”

Meer weten?

Improven zet LEGO® SERIOUS PLAY® in bij de start en als interventie-methodiek tijdens projecten en verandertrajecten. Daarnaast bieden wij workshops LEGO® SERIOUS PLAY® ook aan als losse vorm van dienstverlening voor bijvoorbeeld het op gang brengen van samenwerking, het ‘bouwen’ van een nieuwe strategie, het detecteren van kansen in de markt en om het proces van continue verbeteren binnen de organisatie op gang te brengen. Meer weten over de mogelijkheden? Neem dan contact op voor een vrijblijvende afspraak met Richard van der Lee, senior consultant Projects & Change. Hij is bereikbaar door te mailen naar Richard.van.der.lee@improven.nl of te bellen naar 06 55347562.

Belangrijke wijziging voor toestemming voor cookies

Improven B.V. maakt op deze website gebruik van functionele -, analytische - en advertisingcookies. Op deze manier kunnen wij uw gebruik van onze website analyseren en kunnen wij uw voorkeuren onthouden. Door gebruik te blijven maken van onze website, geeft u toestemming en gaat u akkoord met het gebruik van de cookies. U kunt het gebruik van cookies weigeren, door uw standaard browserinstellingen hierop aan te passen. Meer informatie kunt u vinden in onze cookieverklaring.